Ärger mit Kaspersky Internet Security [erledigt]
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12. März 2012 um 19:03 Uhr #500893HawkTeilnehmer
Kurzversion: Ich benötige eine Installationsdatei für Kaspersky Internet Security 2012 3-Platz 2-Jahre Version.
Ausführlich:
Kollege nutzt seit Jahren Kaspersky Internet Security.
Jetzt stand wieder eine Lizenzverlängerung an, Kaspersky hat ihm eine Lizenz für IS 2012 zugeschickt.
Da er aber die 2010er Version installiert hat kann er diese Version nicht aktivieren. Diese lässt sich auch nicht per Update-Funktion auf die 2012er Version aktualisieren, es werden nur Virensignaturen Updates geladen.Hab dann von der HP eine Installationsdatei für IS 2012 runtergeladen, diese ließ sich aber nicht aktivieren.
Dort kann man nur eine 1-Platz Version laden, diese lässte sich nicht mit der 3-Platz-Lizenz aktivieren und/oder “umwandeln”.In der mail mit der Lizenz war auch ein Downloadlink wo man die richtige Version runterladen kann, ist ein Fremdanbieter.
Allein der Aufruf der Downloadseite erhöht einen Counter um 1, sobald 5 “downloads” erreicht sind ist ein weitere download nicht mehr möglich.
Durch seine unwissenden Versuche stand der Counter schon bei 6.
Der Fremdanbieter bietet einen EDS (Erweiterer Download Service) an, man kann also gegen Gebühr weitere “Downloadlizenzen” erwerben.
Verarschen kann ich mich alleine :shit:Wenn also zufällig jemand noch eine Installationsdatei für Kaspersky Internet Security 2012 3-Platz Version 2-Jahres Lizenz auf dem PC hat, so möge er sie mir bitte zuschicken.
Keine Ahnung wer sich so einen Mist ausgedacht hat, mehrere verschiedene Installationsdateien für die 1, 3 und 5-Platz Version [-(
Ich werde in Zukunft abraten von Kaspersky. Eine böse email hab ich auch an den Support geschickt, bin mal gespannt was draus wird.
Manmanman 😡 -
13. März 2012 um 16:03 Uhr #915806AnonymInaktiv
Ich kann mal eben im Support Forum fragen wenn du magst.Habe ich ja noch nie gehört das verschieden Versionen gibt???
Gültigkeit bisheriger LizenzenDer Kaspersky-Tradition entsprechend sind nicht abgelaufene Lizenzen der Versionen 2011 und 2010 auch für 2012 gültig. Falls bei der Aktivierung der Version 2012 eine Meldung erscheint wie “Die Gültigkeit der Lizenz ist abgelaufen” oder “Die Lizenz passt nicht zum Produkt”, muss man sich mittels des Kontaktformulars an den Support wenden, das Problem schildern, Name und Anschrift angeben, den Aktivierungscode nennen und nach Möglichkeit auch den Kaufbeleg beifügen. Der Support wird bei berechtigtem Anspruch für den Ersatz der Lizenz sorgen.Grundsätzliche Hinweise zum Installationsvorgang• Die Produkte werden generell als 32-bit-Anwendung installiert; unter Windows 64-bit werden jedoch 64-bit-Treiber installiert.• Bei verfügbarer Internetverbindung sucht der Installationsassistent auf den Kaspersky-Servern nach einer neueren Programmversion. Ist eine solche vorhanden, kann der Benutzer entscheiden, ob er diese herunterladen und installieren lassen oder bei seiner Version bleiben will.• Es gibt je eine Installationsdatei für KIS und KAV. Zu beachten ist, dass diejenige des KAV auch die Komponenten der KIS enthält. Wenn nach der Installation bei der Aktivierung der Benutzer einen für die KIS gültigen Aktivierungscode eingibt oder automatisch ein solcher, bei der Entfernung der vorherigen Version gespeicherter, erkannt wird, erfolgt automatisch die Umkonfiguration auf die KIS. Der Benutzer kann aber auch entscheiden, bei KAV zu bleiben; in diesem Fall ist jedoch die Eingabe eines für die KAV gültigen Aktivierungscodes erforderlich. Sinngemäss gilt dieses Verfahren auch für die Installationsdatei der KIS.• Die benutzerdefinierte Installation ermöglicht die freie Wahl des Installationsordners. Ferner ist für Spezialfälle (Remote Desktop) der Schutz des Installationsprozesses abschaltbar. Die Abwahl einzelner Komponenten ist nicht möglich; sie lassen sich jedoch später in den Einstellungen deaktivieren.• Der bereits aus den Produkten 2011 bekannte Kaspersky-Security-Network-Service (KSN) wurde weiter ausgebaut. KSN ermöglicht Kaspersky die schnellere Reaktion auf Bedrohungen und stetige Optimierung des Schutzes. Es werden vom Computer des Benutzers Informationen über die Hardware, die Software, gefundene Infektionen sowie eine erweiterte Statistik über geladene und gestartete Anwendungen automatisch an KL gesendet. Die Informationen enthalten keine personenbezogenen Daten. Der Benutzer kann anhand der anzeigbaren KSN-Vereinbarung selbst über die Teilnahme am KSN entscheiden. Wer misstrauisch ist, lehnt die Teilnahme ab und kann später unter “Einstellungen > Feedback” die “Erklärung zur Verwendung von Kaspersky Security Network” in aller Ruhe lesen und dann der Teilnahme zustimmen oder diese auch widerrufen.• Für die Aktivierung ist eine funktionierende Internetverbindung erforderlich.• Für den späteren unbeschränkten Zugang zu den Support-Dienstleistungen ist die Registrierung des Produkts erforderlich.Empfohlener Ablauf der HochrüstungEs ist davon auszugehen, dass Kaspersky das Installieren der Version 2012 über eine der Versionen 2011 und 2010 (KIS über KIS, KAV über KAV) erlauben wird. Dabei werden die Lizenzdaten und die Bedrohungsdatenbanken in die Version 2012 übernommen. Auf Computern mit intakter Softwareumgebung dürfte dieses Vorgehen in der Regel erfolgreich möglich sein. Unsere im Forum gesammelten Erfahrungen zeigen jedoch, dass die vorangehende Deinstallation der bisher genutzten Version das Risiko einer fehlerhaften Installation deutlich vermindert. Die nachstehende Anleitung enthält deshalb die Deinstallation der bisher genutzten Version; es bleibt dem Benutzer überlassen, diese Schritte (4-6) zu überspringen.Wichtig: Sofern KIS/KAV erstmalig auf einen Computer installiert wird, der bisher durch ein Fremdprodukt geschützt wurde, sollte er vorgängig von eventuellen Programmresten gesäubert werden. Dazu eignen sich am besten die speziellen Entfernungstools der entsprechenden Hersteller.Quelle:http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=209488
hm? Doppelpost wie habe ich das nur gemacht?
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13. März 2012 um 16:03 Uhr #915805AnonymInaktiv
:-k Habe extra ein Thema auf gemacht :DWeil mich so was auch InteressiertMir wurde da gesagt das keine 1 Platz oder 3 Platz Download Version gibt?Was ich mir auch ganz gut vorstellen kann.Es gibt von PURE z.b 5 Platz und 3 Platz und bei mir klappt das?hm? Das Muss irgedwo der Wurm drin sein?Zufällig ein e-bay Aktivierungcode?*edit*Wurde den Sauber die alte Version gelöscht?Mit dem Reinungstool*Edit*Über das Kontakt-Formular muss das gemacht werden! und am nächsten Tag sollte eine Antwort kommen (habe mal gehört sogar innerhalb von 5 Stunden oder waren des 10 Stunden?)oder Eben Persönlich im Forum bei @MGM
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13. März 2012 um 16:03 Uhr #915807HawkTeilnehmer
Im Kaspersky Forum bin ich gewesen, hab nur die ganzen Beschwerden gelesen das das wohl bei vielen nicht so richtig klappt mit den Lizenzen und es ewig dauert bis auf Kontaktemails an den Support eine Antwort kommt.Eine Email hatte ich ja schon hingeschrieben, Kollege will sich heute Abend telefonisch mit dem Support in Verbindung setzen.
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13. März 2012 um 18:03 Uhr #915812Martin92Teilnehmer
Also meine Lizenz war auch erst vor kurzem abgelaufen ich habe mehrere Mails bekommen (Infos, Rechnung etc.) und bin dann den Anweisungen von der Mail/Webseite nachgegangen. Der DL Link war von den Kasperskyservern, es gab keinen Counter und der Link schien auch nicht personaliesiert zu sein (ein direktlink eben) und von einer 1. Platz Version war da nirgends dir Rede oO
Ich weiß nicht genau inwiefern ich die Inhalte von den Mails hier posten darf… Darf ich? – Ansonsten vll. per PN, falls sie überhaupt weiterhelfen könnten…
EDIT: Okay, ich hatte schon das 2011er, evtl. lag es ja daran…
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13. März 2012 um 21:03 Uhr #915820ThaRippaAdministrator
Ich weiß das ist jetzt nicht übermäßig konstruktiv aber: dieses ****** Snakeoil!Wieviel Zeit und Nerven habt ihr deswegen nun schon verschwendet? Wieviel hat es gebracht? Wieviel davon wäre mit Microsoft Security Essentials (gratis), Windows Firewall und – für arglose Surfer – zur Not sogar Internet Explorer 9 genauso leicht zu sichern gewesen? Mal im Ernst, wenn ich dafür schon Geld ausgebe (und ich tu das ja aus gutem Grund nicht) dann soll das auch wirklich schmerzfrei und zuverlässig sein. Alleine dieses Abomodell ist ja schon hinterhältig³. Warum verkaufen die nicht einfach Version $JAHR$ und die beinhaltet dann Support und Updates bis $Jahr$+X? So wie das seriöse Softwareunternehmen auch machen. Ach halt, sind ja eben keine serösen Softwareunternehmen./rant
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13. März 2012 um 21:03 Uhr #915818HawkTeilnehmer
Von einem Reinigungstool hab ich nirgendwo was gelesen. Bei der Installation der 2012er Version wurde die alte 2010er automatisch entfernt.Leider weiß ich nicht mehr die exakte Fehlermeldung. Man klickt unten rechts auf Lizenz eingeben und nach Eingabe kam so weit ich mich erinnere die Meldung “KL IS kann mit dieser Lizenz nicht aktiviert werden”. Ich hab IS 2012 hier runtergeladen:http://www.kaspersky.com/de/kis_downloadLaut mail mit Lizenzkey soll man die Installationsdatei von http://www.findmyorder.com laden, der eigentliche Download liegt dann bei Digital River. Da ist dann auch dieser Counter und deswegen download nicht möglich.Wie gesagt, aufrufen der Downloadseite reicht um den Counter zu erhöhen, steht mittlerweile auf 9 obwohl es technisch nur 5 mal möglich ist die Datei zu laden. Wer programmiert so einen :shit:???
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14. März 2012 um 1:03 Uhr #915829AudiodudeTeilnehmer
Bin auch überrascht, das es bei Kasperski so umständlich ist. Bei G-Data ist die neueste Software immer Gratis und nur die Virenupdates müssen lizensiert/Bezahlt werden. Wenn mann Frühzeitig erneuert oder Clients zubucht wird die restlaufzeit des alten Abrechnungszeitraums IMMER gutgeschrieben. Finde ich sehr lobenswert und werde daher der Bude treu bleiben!
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15. März 2012 um 7:03 Uhr #915853AnonymInaktiv
❓ Wo wurde genau die Lizenz gekauft?Normalerweise ist Kaspersky locker drauf was Lizenzen angeht?Da Hilft echt nur im Forum anmelden und da wird dir geholfen!Wenn z.b über Softwareload.de kauft muss man sich nur im Forum melden und dann einen Kaufbeleg mit der E-mail Adresse an dem Support und dieses Zip-datei mit dem spezillen Programm erstellen von Kaspersky und innerhalb von 5 Stunden bekommt man dann Feedback Was halt auch sein kann das wenn “Geldsparen” Will über Dubiose E-Bay Händeler einen Billig Key zu kaufen da gibt es probs.Geiz ist Geil ist dann das Problem wenn man dann Ausländische Keys bekommt oder so???Du kannst mit den Key von KIS 2012 auf KIS 2013 Upgraden so habe ich das immer gemacht.Es gibt keine Download-Version für 1 Platz oder 3 Platz oder 5 Platz Versionen.Zur Not kann man ja die Test-Version Aktivieren und in dem Zeitraum das Abklären.Ohne genau Fehlermeldung ist das schwer*Edit*Man kann immer innerhalb seiner Lizenzlaufzeit auf Aktuelle Versionen Upgrade
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15. März 2012 um 19:03 Uhr #915868HawkTeilnehmer
Wenn ich das richtig verstanden hab hat er ein Abo, 76 Euro hat er bezahlt für die 2-Jahres 3-Platz Version, viel zu teuer.
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16. März 2012 um 14:03 Uhr #915893AnonymInaktiv
Habe jetzt die Bestätigung von Kaspersky bekommen
Man kann die Download-Version von der Homepage Benutzen
Warum das Downloaden Begrenzt ist weiß der auch nichtDa hilft es jetzt echt nur den Support über das Kontaktformular an zu schreiben, und das Programm von denen Durchlaufen zu lassen.
Der Link zum Programm bekommt man mit der Antwort-Mail76€ ist für 2 Jahre für eine 3 Platz Version doch gut
Ich habe für die KIS 2012 23€ bezahlt für 1 Platz -
20. März 2012 um 10:03 Uhr #916040HawkTeilnehmer
Zur Info, nachdem die alte Lizenz nun abgelaufen war konnte er die neue Lizenz nun doch aktivieren.Nur als Reserve konnte der key nicht eingetragen werden bzw. wurde nicht akzeptiert.Antwort vom Support auf die email Anfrage hat er nicht bekommen.-closed-
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